AI 客服时代,转人工为何难如西天取经?
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2025-08-01
近日,一则女乘客穿吊带乘高铁收到温馨提示卡的消息引发了网络热议。据7月30日红星新闻报道,女乘客胡女士拍下自己收到提示卡的画面并发布在网上,配文“安全感舒适感满满”。
西安公安处乘警支队一大队大队长周凡闵表示,希望通过这种直观、便捷的方式,让旅客在遇到不法侵害和报警求助时能快速联系到列车乘警,拥有平安、愉快的旅程。小卡片内容贴心,提醒乘客列车车厢拥挤,夏天炎热穿着清凉,如遇不文明行为或不法侵害,可迅速联系列车工作人员或拨打车厢两端报警电话,还提醒保管好行李,谨防电信诈骗。
胡女士曾有过不愉快的高铁乘车经历,所以对这类提醒格外敏感。但这次的提示卡让她感到被尊重,没有冒犯性语言,也未将防范侵害责任推给“女生要穿多一点”,字里行间都是善意。她将此事发至社交平台后引发共鸣,不少网友点赞乘警细心,还有人晒出自己坐卧铺时收到的类似卡片。
不过,此事在网上也引发了一些争议。有人认为自己有穿衣自由,不认为穿吊带就一定会遭遇不良行为,甚至觉得乘警存在性别歧视。其实这是误读,据网友反馈,不少穿着“严实”的女性也收到过类似提示卡,有的地方还发放印有宣传提示的小扇子。可见,发放提示卡并非特定针对“穿着清凉”的女性。
高铁车厢人多嘈杂,高峰期人流大,女性乘客提高警惕保护自身隐私和合法权益很有必要。乘警针对女性安全作出特别提醒是常规工作,不必过度解读和制造焦虑、性别对立。毕竟,乘警能快速处置冲突,加大对违法犯罪的打击力度,遏制不法事件发生。
值得思考的是,打击高铁不文明行为,宣传上应一视同仁。高铁上不文明行为众多,如外放声音、放任孩子吵闹、大声打电话等,可印在小卡片上给全体乘客发放,这样既能减少争议,又能一举多得。
今年暑运以来,西安铁路公安处乘警支队围绕“确保旅客平安出行”,增加重点列车警力和巡视频次,成立“铁鹰”打击小分队,严厉打击违法犯罪行为,还通过多种形式引导旅客增强防范意识。一张小小的提示卡,传递出乘警对旅客的关怀,也体现了保障旅客安全的用心。
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