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2025-08-18
高铁遇大码邻座，12306应破局解难题
发布于：2025-08-18 阅读：0
近日，网友吐槽高铁遇大码邻座难就座，质疑铁路售票未考虑体型差异。12306回应遇满员让乘客克服，暂无改进办法。此话题引发共鸣，铁路方应承担责任，探索科学方案，保障乘客权益，展现人文关怀。
近日 有网友发图文称 乘坐高铁二等座时 因邻座乘客体型较宽 导致自己难以正常就座 该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异
这一话题引发众多网友共鸣 不少人分享类似经历 有人因邻座太胖被迫抬扶手 有人在三人座中间被两侧大码乘客挤占 甚至邻座占三分之二座位 自己无法正常乘坐
客观来讲 大码乘客确实影响邻座体验 在密闭车厢长时间蜷缩 让人腰酸背痛 在意边界感的人 与陌生人肢体触碰更难受 但体型问题和不文明行为有本质区别 很多是疾病导致 非乘客自主选择 过度聚焦易成隐性歧视 正如网友说 他们不是侵占空间 只是需要更多空间 理解比抱怨更有温度
面对难题 12306回应基于现实却无力 满员让乘客克服 对售票改进说暂无办法 有甩锅之感 在平等购票机制下 每位乘客应享有同等体验 铁路方应担起找解决方案的责任 而非抛矛盾给乘客
有网友提出大码乘客买两张票 但铁路限购一张 此路不通 不妨设置少量可灵活调整宽度座位 线上购票供大码乘客选 票价适度上浮 这类乘客少 提供个性化选择不影响运行效率 还能保障大家舒适度 减少对其他乘客影响
此外 列车应盘活资源 条件允许时为受影响乘客调座 提升满意度 缓解矛盾 践行公平服务原则 不能把座位矛盾转化为乘客间矛盾 更不应纵容偏激言论
铁路方作为公共交通提供者 有责任探索科学方案 用差异化 精细化服务规避冲突 展现人文关怀 平衡标准化服务与多元需求 让旅程更和谐包容
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