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高铁邻座400斤男子致拥挤，12306回应引关注

发布于：2025-08-17 阅读：0

近日，网友吐槽高铁邻座400斤男子致自己难就座，质疑售票未考虑体型差异。此话题引发共鸣，众多网友分享类似经历。12306客服建议遇此情况可找乘务员协商换座，但若满员或无空座可能无法调换，同时也道出铁路部门苦衷。

近日有网友发图文称乘坐高铁二等座时因邻座乘客体型较宽体重约400斤导致自己难以正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。

网友发布的图片显示其座位旁确有一名体型宽大的男乘客。该网友表示因邻座体型占据空间自己难以正常使用座位认为二等座售票应兼顾体型因素。此话题引发众多网友共鸣有人分享类似经历曾因邻座占用空间而被迫抬起扶手；在三人座中间位时被两侧体型宽大的乘客挤占；甚至邻座占用其座位三分之二空间完全无法正常乘坐。

对此部分网友建议受影响乘客及时联系乘务员协调换座认为“体型较大的乘客也有权乘坐公共交通” 换座是更务实的解决方式。

8月16日经视直播记者尝试联系事件发布者但未获回应。之后记者以乘客身份咨询中国铁路12306客服。工作人员表示若在列车上遇邻座体型宽大致空间拥挤可第一时间向列车工作人员反映协商调换座位。工作人员可通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息便于协调。但若列车满员或无空座可能无法调换乘客需暂时克服。

对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议客服坦言目前购票系统按身份证号分配座位无法提前获知乘客体型暂无针对性改进办法。

邻座拥挤

其实铁路部门也有苦衷。在春运等时期每天要处理庞大的票务数据若再要求算法考虑到每个人的体型、行李和特殊需求计算量将成指数型上升。

有网友提出一些解决办法比如学日本设宽体座椅票价贵10%-15% 自愿选择；或者购票时加个“体型选项” 系统智能分配座位。但这些都需要时间。

这起事件也引发了对公共服务的思考高铁的标准化设计在面对特殊体型乘客时暴露出局限性特殊体型乘客的出行权与普通乘客的舒适权如何平衡是需要解决的问题。希望铁路部门能尽快出台更灵活的方案让大家的出行更加舒适。

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