西安汉服馆消费纠纷：店主与游客双双被拘引反思

发布于：2025-08-10 阅读：0

近日，西安一汉服馆因消费纠纷引发关注。游客王某颜与店主刘某就选片问题起争执，王某颜堵门、散布不实信息，刘某推搡游客。最终，刘某被拘5天，王某颜被拘6天。此事件为游客和商家处理纠纷敲响警钟。

近日，西安的一起汉服馆消费纠纷事件闹得沸沸扬扬。2025年8月2日，34岁的游客王某颜在西安“栀子花开汉服馆”花1500元订了含60张底片的亲子照套餐。交钱时商家明确说可以微信选片，可拍摄结束后商家却变卦，要求必须到店选片。

西安汉服馆

王某颜因行程紧张，觉得商家言而无信，双方争执不下。她先报了警，然而店主刘某一度回避沟通，直到第二天见面，矛盾彻底爆发。王某颜觉得商家敷衍，直接留在店里不肯走，一待就是大约5个小时。期间她还堵着店门，对进店的顾客喊“这是黑心店，别进来”，据隔壁店主爆料，至少有3波顾客被她劝离，严重影响了汉服馆的正常经营。

店主刘某多次口头劝离没有效果，情绪激动之下，推了王某颜的左肩一把，导致她从座椅上摔倒在地。警方调取监控证实了推搡行为属实，但并未发现刘某有“挥拳殴打”的动作。

消费纠纷

王某颜就医后在网上发视频，称自己被打致昏迷，脑震荡加双肺挫伤，孩子也没有人管，还配了医院的照片。一时间，网友们几乎一边倒地指责商家。然而，警方调查发现，王某颜倒地后意识清醒，还能正常使用手机；所谓的“双肺挫伤”是她2023年的旧疾，“脑震荡”也没有CT影像的支持；而且她有朋友在场，孩子全程有人照顾。

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布通报。刘某动手推人，违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，被行政拘留5日；王某颜堵门扰乱经营、发布不实信息，构成寻衅滋事，被行政拘留6日。双方都书面致歉，承认“对西安的旅游形象造成了影响”。

此事件中，游客和商家都存在不当行为。对游客来说，订服务时不要光听商家的口头承诺，应将重要细节写进合同或保存聊天记录。遇到纠纷，应通过正规途径解决，如拨打12315或110，而不是采取堵门、辱骂等过激方式，更不能在网上夸大事实。对商家而言，服务前要把规则说清楚，不能为了接单胡乱承诺。遇到顾客闹事，应第一时间录像留证据，然后报警请民警处理，而不是冲动动手。

这起事件原本只是普通的消费纠纷，若双方能冷静沟通，本可轻松解决。但由于双方都未能控制好情绪，最终导致两败俱伤的结果。它为游客和商家都敲响了警钟，在遇到问题时，一定要保持冷静，依法依规解决问题。

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