三大运营商推进行风纠风，精简套餐让资费透明

发布于：2025-07-22 阅读：4

近日，三大运营商响应工信部部署推进行风纠风。中国移动推出十项服务承诺，联通精简套餐、清晰公示资费，电信规范服务。此前通信行业存在诱导升级套餐等问题，此次整改切实回应客户关切，有望让消费更透明、使用更放心。

电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类繁多让人摸不着头脑……这些问题困扰着不少消费者。近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，切实回应客户关切。

三大运营商

21日，中国移动举行发布会推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信；变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户还可自主屏蔽境外号码来电和短信等。

中国联通在合作伙伴大会期间推出四个方面十六项举措，其中包括精简资费套餐方案种类和数量，让消费者选择不再纠结。资费公示做到分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示，避免消费者因看不清小字而被套路。

精简套餐

中国电信20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施。包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程；未公示套餐不销售等。

早在今年3·15晚会，央视就曝光了通信行业电话营销乱象，诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等问题层出不穷，消费者深受其害。当时三大运营商就集体发文回应，启动全面自查。这次大力推进行风纠风，就是在落实整改，切实维护消费者的权益。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。

资费透明

据工信部最新的数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。三大运营商此次的行动，让众多消费者看到了希望，未来办套餐、用服务，不用再担心各种套路，消费将更透明，使用也更放心。当然，消费者也会持续关注，期待这些承诺都能落到实处，让通信行业的服务越来越好，为老百姓带来更多实实在在的便利。

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